Пришло страшное письмо из банка. Что делать? Угрозы жизни и здоровью, угрозы телесных повреждений

Доброго времени суток!

С чего началось

Началось с совпадения — сегодня днем сижу, как раз готовлю серию постов для Хабра на совсем другую тему.
И получаю от 12-летней двоюродной племянницы СМСку, в ней типичное письмо счастья (местами затертый скриншот под катом) с текстом на тему любви к маме, и со слегка завуалированной угрозой — если не перешлешь 20 человекам, может случиться совсем нехорошее.
Тут же, в тексте, ребенок извиняется за то, что послал мне это, и оправдывается — это подружка прислала, это же о МАМЕ, а вдруг что случится… В ответе СМСкой успокаиваю ее, и одновременно перезваниваю с другого телефона. Она почти плачет, ей и страшно, и стыдно, и она рассылает уже это своим подружкам. Времени совсем нет, начинаю действовать экспромтом.

Вот скриншот этого письма, имя я затер по понятной причине, а часть текста — чтобы особо впечатлительных не искушать, ведь если таковые вдруг найдутся, то полного текста для дальнейшей пересылки у них не окажется, а значит — и искуса переслать. Это я серьезно сейчас написал, прецеденты известны.

Посмотрите, там в тексте нет указания на время, в течение которого письмо нужно переслать далее. Это хорошо, обращаю на это внимание девочки, обсуждаем это, и она успокаивается, когда видит — спешить некуда, можно и подумать. Начинаю выяснять подробности.

Подробности

Оказывается, кроме меня это письмо ребенок уже переслал нескольким одноклассницам и своей сестре, моей родной племяннице. Срочно сочиняем текст им же, с кратким объяснением ситуации и предложением не спешить с пересылкой письма далее. В процессе нашего разговора осчастливленные ранее подружки звонят ей на мобильный, и по доносящимся фразам становится понятно, что там ситуация тоже непростая.
Постепенно выясняю следующее: такие письма приходят далеко не в первый раз, не ей одной, началось это где-то прошлым летом. Причем номер телефона нигде до этого не был засвечен, в смысле — в сети. Основной источник — одноклассница, присылал и еще кто-то. Племянница каждый раз добросовестно пересылала, родителям говорить боялась, в одном из писем требовали разослать текст 90 с лишним знакомым, но там без угроз, так что разослала не всем, не набрала стольким. В другой раз нужно было слать СМСки на короткие номера, в итоге списались некоторые суммы.

В процессе разговора думаю, как быть дальше.
С одной стороны, ребёнок все понимает, но боится за маму, да и письмо это не первое. Это уже не только страх, это зависимость. И мне понятно, что будет нужна психотерапия (у меня есть соответствующий диплом, необходимые сертификаты и достаточный опыт), но очень избирательная. Вот представил, что двоих своих племяшек протерапевтирую, они успокоятся, никаких писем рассылать не будут. Но тут еще одно совпадение, печальное — у меня чуть больше месяца назад ушла из жизни мама, соответственно их (двоюродная) бабушка. Вот и их мамы — живые люди, и к своим примерно 40 годам уже пару раз ложились в больницы, совсем недавно. И если что, вплоть до ерунды с ними случится, а девочки письма-то при этом не отправят — положение будет очень непростым. Если мне тут профессиональные психологи возразят, поскольку есть что — я спорить с ними не буду, но и рисковать тоже.
Тем временем звоню и говорю со своей сестрой, мамой родной племянницы, и в процессе разговора выясняю, что она в детстве эти письма тоже получала и рассылала, пачками, и письма были из этой же серии, и она тоже боялась и от всех скрывала.

Итак, нашим детям приходят глубоко их травмирующие письма. Это не просто спам, к которому все привыкли. Это — преступления. У этих писем есть изначальный автор, и это не обязательно ребенок. Дети пересылают их друг другу, в своей среде, они при этом ссорятся, переживают, получают психологические травмы, боятся и массово скрывают от родителей эти истории.
Думаю, дети редко пересылают такие письма взрослым. Я попал в список рассылки случайно, в январе племяннице понадобился психолог, а я, хоть давно не работаю по специальности, периодически практикую, как хобби, для родственников и друзей, и тогда определенно ей помог. И мы с ней договорились, что в сложных случаях она будет звонить или писать мне.

Что делать

Перезваниваю девочке еще раз. Во-первых, предлагаю внести одноклассницу-отправителя в «черный список», получаю отказ — «Она хорошая девочка, немного странная, но вдруг ей по делу надо будет написать, она живет только с мамой, ее жалко, ..., ...» — ОК, не настаиваю, вернемся к этому позже.
Ребенок проявляет твердость — да, срочности никакой, но письма отправить надо, вдруг что с мамой будет.

Появляется такое решение — сейчас все пока успокоилось, подружки тоже уже никуда не бегут. Через пару недель, на майские, я к ним приеду в гости, и мы с ней вместе отправим эти письма по 20 адресам, кому — я сам подберу.
Больше ничего мне в голову на этот момент не пришло — если отправлять, то отправим эти письма с фейкового адреса на адреса спамеров, самым наглым и бесстыдным. Понятно, что они писем не читают. Чтобы уж совсем застраховаться от последствий, на адреса куда-нибудь в Нигерию, там точно никто дальше пересылать не будет)
Или через интернет — отправим СМСки телефонным спамерам, я их телефоны не удаляю, тоже накопилось достаточно — звонили и от имени сына, якобы попавшего в аварию, и срочное лечение предлагали, и машины я у них выигрывал с квартирами…
И, разумеется, там я поработаю и с ребенком, разработаем схему реакции на подобный спам, а пока подумаю, что предпринять для помощи другим детям, и как это сделать лучше. Может, просто скажем — вам, дескать, эти письма не считаются, мы другим адресатам их послали. На этом и договариваемся.

— Опубликовал пост в тематических хабах я по двум причинам — с одной стороны, предупредить, в том числе родителей, которых на Хабре немало.
С другой — уверен, найдутся и технические, и юридические решения. По предупреждению и искоренению подобных писем. Если есть мнения или готовые решения, то, пожалуйста, высказывайтесь. Для меня важно узнать — есть ли техническая возможность найти начало цепочки, и как тут могут помочь мобильные операторы и полиция. Да, перед публикацией поста — поиск по «письмам счастья» в хабах задавал, подобной темы не нашел. Гуглить буду еще, естественно. И приношу извинения за, возможно, излишние подробности, но уж очень меня ситуация задела.

Нередко угрозы жизни представляют собой действия, которые направлены на обещание расправы с человеком, причинения ему физических и моральных страданий. Как показывает практика, на сегодня в основном расправой угрожают сотрудники коллекторского агентства — люди и компании, которые перекупают у банковского учреждения задолженности некоторых кредиторов и начинают требовать от них выплат долга в кратчайший срок.

Важно! Коллекторы не имеют право вам угрожать. Предупредите позвонившего, что беседа записывается, а угрозы расправой и вымогательство со стороны коллекторов повлекут уголовную ответственность.

В начале разговора потребуйте у сотрудника агентства представиться, то есть, он должен сообщить свои данные:

• полное название компании и ее юрид. адрес;
• должность;
• контакты для обратной связи.

По законодательству, лицо, представляющее соответствующую организацию, обязано сообщить все вышеперечисленные сведения.

Если угрозы расправой будут продолжаться, вам нужно обратиться в правоохранительные органы и оформить заявление в прокуратуру.

Важно! Вы не должны бояться обращаться в полицию в данной ситуации. Пока судебный орган не вынесет постановление возместить долги — вы в глазах закона не являетесь правонарушителем.

Угрожают через почту

Письмо с угрозами — основное доказательство факта угрозы жизни. Старайтесь оставить письмо в состоянии, в каком вы его увидели первый раз. Не оставляйте на бумаге отпечатков пальцев, ничего на ней не пишите. Стоит определить время доставки, а также запомнить, как оно было доставлено, что было необычного, когда получили письмо. Покажите письмо своим знакомым и друзьям.

Что делать, если вам угрожают по телефону?

Нередко сотовая связь используется тогда, когда необходимо запугать должника, недруга, либо конкурента. В данном случае злоумышленник применяет для угроз не только звонки, но и рассылку смс-сообщений с угрозами расправы. Бывают ситуации, когда злоумышленник звонит на определенный номер, потом сбрасывает с целью психологического воздействия на человека.

В таких ситуациях нужно как можно точнее запомнить беседу, а лучше записать ее на внешнее или встроенное записывающее устройство . Сами сообщения надо сохранить на телефоне, так как только таким образом они имеют доказательную силу.

Если звонки записаны, или у вас есть лишь номер телефона — не важно, в первую очередь нужно обратиться в телефонную компанию либо к сотовому оператору, чтобы получить выписку входящих звонков. По тем данным, которые даст соответствующая организация, сотрудники полиции смогут определить, поступали ли звонки, сколько и с какого номера телефона.

Угрожают лично

Если вам кто-то угрожает лично, запомните его: внешность, во что одет, рост, прочие особенности . К сожалению, нередко угрожают расправой близкие люди и знакомые. К примеру, сын угрожает матери, а также, если сожитель или отец угрожает вас убить, попробуйте записать слова на диктофон и привлеките свидетелей.

Важно! Если есть возможность — отдайте долги или сделайте то, о чем вас просят преступники. В противном случае вы получите не желаемый результат вашего упорства. Главное, не оставайтесь наедине со своей проблемой.

Куда обращаться, если угрожают расправой?

Самыми опасными угрозами считаются угрозы физической расправы (убийство, причинение вреда здоровью). При поступлении подобных угроз не следует пытаться разрешить ситуацию самостоятельно. Это может привести к последствиям трагического характера.

В УК РФ есть статья 119 , которая предусматривает ответственность за угрозу убийства либо причинение тяжкого вреда здоровью. Таким образом, если вам угрожают расправой, вам нужно обратиться в районное отделение правоохранительных органов и потребовать (на основании указанной статьи), чтобы у вас приняли заявление.

Важно! На сегодня сотрудники полиции чаще всего отказывают принимать такого рода заявления. В таком случае можно пойти за помощью в детективное агентство. Его сотрудники могут записать угрозы на диктофон либо заснять, как происходят попытки их воплощения в реальности на видео. Кроме того, сотрудники этого агентства примут все меры для обеспечения вашей безопасности.

Итак, получив необходимые доказательства угрозы жизни, приложите их к заявлению в полицию, и сотрудники правоохранительных органов не смогут отказать вам в его приеме.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Задержав несколько платежей по кредитам, люди начинают получать страшные письма из банков со ссылками на статьи уголовного и гражданского кодексов РФ, а также на закон "об исполнительном производстве".

Прочитав подобные письма, может сложиться впечатление, что если в короткие сроки не заплатить кредит, то должника:

Посадят в тюрьму как мошенника или злостного уклониста;

Опишут и заберут все имущество из квартиры;

Принудительно выселят из квартиры и т.д.

Подобные письма доводят пожилых людей до предынфарктного состояния и побуждают во что бы то ни стало оплатить кредит. Несомненно платить кредиты нужно! Но брать очередной кредит для того, чтобы на время утихомирить одного из кредиторов - в корне не верно! Новый кредит лишь ухудшит Ваше финансовое состояние в целом, и лишь немного отсрочит неминуемое личное банкротство.

Самое главное - не давать волю эмоциям, а трезво оценить свою финансовую ситуацию и содержимое письма. Долги – это не смертельно и не навсегда. Например, Вы можете абсолютно законно списать долги, пройдя процедуру банкротства физического лица.

Получить бесплатную консультацию

Права банков и коллекторов при взыскании долгов

У банков и их представителей (коллекторов), на самом деле, не так много прав. При взыскании просроченной задолженности они вправе:

Информировать Вас о наличии просроченной задолженности и уточнять сроки ее погашения.

Снимать денежные средства с определенного счета без Вашего ведома, только если Вы подписали соглашение об этом.

Обратиться в суд для взыскания с Вас задолженности через службу судебных приставов.

Собственно, при написании "страшных писем" они пользуются первым правом из нашего списка. Типовой шаблон такого письма следующий:

• От кого/кому;
• Заголовок: требование, претензия, письмо и т.д.
• Информация о размере Вашей задолженности и сроках ее выплаты;
• Иная информация общего характера, которая скорее всего не имеет никакого отношения лично к Вам и призвана Вас напугать.

Вот реальное содержимое письма, полученного одним из наших клиентов от банка «Тинькофф»:

Несмотря на требования Банка об исполнении Вами условий договора и предупреждения о возможных последствиях, обязательный минимальный платёж Вами на данный момент не оплачен.

Просим ознакомиться с наиболее интересным для Вас содержанием статей 33 и 68 ФЗ "Об исполнительном производстве":

Статья 33. Место совершения исполнительных действий и применения мер принудительного исполнения.

Исполнительные действия совершаются, и меры принудительного исполнения применяются судебным приставом-исполнителем по его месту жительства, месту пребывания или местонахождению его имущества. В случае отсутствия сведений о местонахождении должника, его имущества по последнему известному месту жительства или месту пребывания должника.

и Статьи 68. Меры принудительного исполнения .

Мерами принудительного исполнения являются:

• обращение взыскания на имущество должника, в том числе на денежные средства и ценные бумаги;
• обращение взыскания на периодические выплаты, получаемые должником в силу трудовых, гражданско-правовых или социальных правоотношений;
• обращение взыскания на имущественные права должника, в том числе на право получения платежей по найму, аренде.
• обращение в регистрирующий орган для регистрации перехода права на имущество, с должника на взыскателя
• совершение от имени и за счет должника действия, указанного в исполнительном документе, в случае, если это действие может быть совершено без личного участия должника;
• принудительное вселение взыскателя в жилое помещение;
• принудительное выселение должника из жилого помещения;
• иные действия, предусмотренные федеральным законом или исполнительным документом.

Получить всю необходимую информацию Вы можете, обратившись в Банк по телефону: 8-800-555-57-75 (круглосуточно, звонок по России бесплатно).

С уважением, Отдел урегулирования сложных ситуаций «Тинькофф Банк» (Акционерное Общество)

Стоит заметить, что банк «Тинькофф» отличается креативностью, и это письмо тому подтверждение. При его прочтении, у неподготовленного читателя будут формироваться в голове страшные образы того, как взыскателя (представителей банка «Тинькофф») вселят в квартиру, где живет должник, а должника вовсе выселят и т.д. И все ведь подкреплено статьями закона!!! На самом деле, полезной информации, касающейся непосредственно должника, тут практически нет. Этим письмом банк «Тинькофф» сообщает, что:

• несмотря на требования банка, кредит до сих пор не погашен;
• Вы можете получить дополнительную информацию по телефону 8-800-555-57-75.

Все! Больше никакой информации, касающейся и затрагивающей должника, в этом письме нет!

А как же быть со страшными статьями, которые приведены в письме?

Указанные статьи в 99% случаях не имеют к Вам никакого отношения.

Если в письме приведен ряд статей из закона «Об исполнительном производстве», запомните, что касаются они лишь тех долгов, по которым уже есть решение суда, вступившее в законную силу, и долг поступил на взыскание в .

Если говорить, о конкретном письме банка «Тинькофф», которое мы привели выше, то должников по потребительским кредиту касаются лишь несколько первых пунктов, в переводе на более понятный язык означающих, что если банк решится обратиться в суд, получит решение суда и направит исполнительный лист в службу судебных приставов, то судебный пристав вправе:

• Арестовать банковские счета должника;
• Запретить регистрационные действия с имуществом;
• Обратить взыскание на часть дохода должника (в случае долгов по кредитам процент удержаний не может превышать 50% от величины дохода);
• Прийти по месту жительства и описать/арестовать Ваше имущество.

Что касается выселения должника и вселения взыскателя, о чем говорится в этом письме, то речь идет о судебных актах другого характера (не взыскания долгов по потребительским кредитам). К примеру, Вы не рассчитались с ипотекой, банк обратился в суд и захотел оставить ипотечную квартиру за собой. В этом случае банк вправе выселить Вас из квартиры, т.к. право собственности перешло к нему. Именно этим и будут заниматься судебные приставы, и об этом написано в приведенной в письме статье 68 Закона «об исполнительном производстве».

Статья прошлых лет, но актуальна к нашей ситуации, когда в 2010 году мы превратились в должники за подачу заявления в прокуратуру о предъявлении второй платежки. Вот тогда и стали выясняться интересные моменты. Вот и статья об истории, похожей на нашу в наши декабрьские дни.

Коллектор бытовых доходов

Получить грозное письмо от специалистов по взысканию долгов сегодня может любой, кто забыл заплатить за квартиру. Впрочем, неплательщикам по ЖКХ, в отличие от банковских должников, скорее всего, не стоит опасаться ночных звонков и личных визитов коллекторов. Долги населения по ЖКХ хотя и привлекают агентов своим гигантским объемом, но собирать их приходится по копейкам, усердствовать из-за которых нет смысла.

АЛЕКСЕЙ БОЯРСКИЙ

Долг из избы

Открыв утром почтовый ящик, москвич Юрий, живущий у станции метро "Сокол", обнаружил письмо от агентства по сбору долгов. "В связи с неоплатой коммунальных услуг проведение работы по взысканию задолженности перед ГУП Москвы ДЕЗ района Сокол поручено компании SRG-Collection",— гласило послание. Была указана и сумма задолженности — почти 15 тыс. руб. Для урегулирования проблемы долг предлагалось погасить в течение 10 дней с момента получения уведомления. В противном случае, предупреждали должника, "ДЕЗ района Сокол оставляет за собой право обратиться в суд". Наверху была приписка от руки: "Срочно перезвоните в связи с подачей иска в суд и отключением электроэнергии".

Столь неожиданные последствия легкомысленного отношения к коммунальным платежам, признается Юрий, заставили его немедленно броситься к телефону. Особенно важным казалось разрешить явное противоречие: должнику дают 10 дней на оплату, но при этом уже подают иск в суд, если верить приписке от руки. И еще — когда ожидается отключение электричества?

В письме был контактный телефон Александра Александровича (фамилия не указывалась). Дозвониться по нему не удалось в течение трех дней. Собеседник "Денег" нашел в интернете общий телефон SRG-Collection, однако на том конце провода, пропустив мимо ушей замечание, что все-таки коллектору пристало бегать за должником, а не наоборот, Юрию ответили, что вопрос может решить только конкретный указанный в документе исполнитель. Отчаявшись дозвониться до него, Юрий просто собрал накопившиеся квитанции и оплатил. После чего позвонил в свой ДЕЗ. В управляющей компании (УК) его связали с сотрудником, в ведении которого находятся взаимоотношения с агентством. Сотрудник сообщил, что договор с коллекторами у ДЕЗ "Сокол" действует уже около года, на взыскание передают коммунальные платежи, просроченные более чем на пять месяцев. Юрий поинтересовался, что происходит, если жилец отказывается платить. Сотрудник ответил, что УК — но не коллекторы — подает в суд. Задача коллекторов, заметил работник ДЕЗ, скорее привлечь внимание должника. "Вот с вами же сработало",— резюмировал он.

Подобные истории происходят с жителями России с 2010 года, а более или менее массово — с прошлого года. Для коллекторских агентств рынок долгов перед ЖКХ в принципе весьма интересен: по данным Минрегионразвития, на 1 ноября 2011 года накопленный объем долгов составил 781 млрд руб., из которых 580 млрд — долги населения. Для сравнения: объем просроченных долгов по банковским кредитам — всего 200 млрд руб. Почему коллекторы раньше не работали с ЖКХ, гендиректор коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн" Елена Докучаева объяснила "Деньгам" так: "Коллекторы выходили на рынки по мере их структурирования. Сначала это был банковский сектор, потом телекоммуникации, теперь ЖКХ. На этом рынке только совсем недавно появились крупные холдинги, начали приводить в порядок базы должников".

Сегодня, по данным "Секвойя кредит консолидейшн", долги физлиц по ЖКХ в портфеле коллекторских агентств составляют всего 5%. Доля долгов банкам — 80%, телекоммуникационным компаниям — 10%. По оценке гендиректора долгового агентства Morgan & Stout Антона Дианова, объем долгов по ЖКХ в работе коллекторских агентств в настоящий момент — 10-12 млрд руб.

Обзвонив десяток УК, корреспондент "Денег" обнаружил, что свою связь с коллекторами коммунальщики стараются не афишировать. "Наши компании работают в 27 регионах, 70 членов только из Москвы, но я никогда не слышала, чтобы кто-то из них прибегал к услугам коллекторов",— более определенно высказалась Вера Москвина, представитель Межрегиональной гильдии управляющих компаний в ЖКХ. Так или иначе, очевидно, что с коллекторами пока работают далеко не все, многие только присматриваются. Например, в ОАО "Мосэнергосбыт" признались, что прорабатывают варианты такого сотрудничества. Впрочем, по словам руководителя пресс-службы компании Константина Верюжского, система воздействия на должников-физлиц у них и так отработана хорошо: 90% неплательщиков покрывают долг после получения письма с предупреждением об отключении электричества на входе в квартиру. И 98% тех, кого все-таки отключили, гасят задолженность сразу после этого.

Нехорошие квартиры

Можно ли вообще не платить за квартиру? При определенных условиях, а также при наличии крепких нервов — не платить можно сколь угодно долго. "Проведем аналогию — жилищно-коммунальных услуги и колбаса в магазине,— говорит директор УК "Жилищный капитал — Эксплуатация" Аркадий Суворов.— Покупатель берет с прилавка колбасу без предоплаты, съедает, а потом может снова брать, жрать на глазах у продавца и не платить". В большинстве случаев не только юридически, но и чисто технически невозможно отключить помещение неплательщика от системы отопления, водопровода, электросети. Услуги по эксплуатации здания, инженерных систем многоквартирного дома оказываются независимо от того, есть ли долги у отдельных жильцов. "Среди наших жильцов домов эконом- и бизнес-класса неплательщиков около 5%, а среди владельцев элитных квартир — 20-25%,— рассказывает Аркадий Суворов.— Если бедные накапливают долги в основном из-за материальных проблем, то владелец дорогой квартиры зачастую месяцами живет за границей и не отслеживает свои счета. Иные изначально покупают квартиру в инвестиционных целях. Не живя в ней, они не считают нужным оплачивать ее содержание — за несколько лет набегает 200-300 тыс. руб.".

Теоретически проблемы у должника могут возникнуть при продаже недвижимости. Но не обязательно. "Можно надеяться, что покупатель по старинке потребует справку из расчетного центра об отсутствии задолженности за ЖКУ,— замечает Аркадий Суворов.— Но в принципе сегодня такая справка для регистрации сделки не требуется. И долг на нового владельца не переходит. Например, у нас из 4 тыс. элитных квартир 40 вот с такими безнадежными долгами". Разумеется, долг можно потребовать через суд, но коммунальщики крайне редко прибегают к такой мере: часто овчинка не стоит выделки. Если владелец квартиры зарегистрирован по месту жительства в другом городе, в мировой суд (а при суммах долга в 20-30 тыс. судятся именно в этой инстанции) надо подавать по месту регистрации должника. Очевидно, что гонять юриста по стране коммунальщикам выйдет себе дороже. Но взыскать долг непросто, даже если владелец зарегистрирован и проживает в квартире, за которую не платит. По словам экспертов, маловероятно, что суд для покрытия долга распорядится продать с молотка квартиру, являющуюся единственным жильем. В редких же историях (их любят показывать по ТВ) о переселении неплательщиков по услугам ЖКХ в социальные общежития участвуют в основном жильцы неприватизированных муниципальных квартир.

Работа на нервах

В отличие от банковской сферы, в секторе ЖКХ коллекторы в России покупкой долгов не занимаются. Понятно, что портфель коммунальных долгов малопривлекателен: одно дело взыскать полумиллионный долг с двух клиентов банка, другое — пытаться вытрясти ту же сумму из сотни старушек, алкоголиков и заграничных инвесторов.

Поэтому между коллектором и кредитором, как правило, заключено агентское соглашение об оказании услуг. "Коллекторское агентство выступает в качестве представителя кредитора,— поясняет старший вице-президент долгового агентства "Пристав" Сергей Шпетер.— Задолженность остается на балансе клиента — УК, а агентство получает вознаграждение от взысканной суммы. Как правило, коллекторские компании получают вознаграждение только после поступления суммы задолженности на расчетный счет клиента. Однако новая редакция законопроекта "О деятельности по взысканию просроченной задолженности" позволяет взыскивать задолженность и на счета агентства". Главное, что никаких дополнительных гонораров за собственные труды, штрафов или процентов за просрочку долга коллекторы требовать не могут — сумма долга остается неизменной, УК и коллектор просто делят ее между собой согласно договоренности. Копеечную пеню (опять же в адрес поставщика услуг, а не коллектора) законодательство предусматривает, но коммунальщики вряд ли дадут себе труд ее высчитывать.

Фактически долговые агентства в сфере ЖКХ занимаются информированием должника о наличии долга. И УК стоят перед выбором: либо, имея большую базу должников, создавать свой колл-центр (для отправки писем, SMS-уведомлений, звонков должникам), либо отдавать выполнение этой функции на аутсорсинг.

"Среди наших клиентов-физических лиц неплательщиков 10-15%, многие не оплачивают счета за отопление по два-три года, накапливая долги по 60 тыс. руб. У нас только в двух районах Новокузнецка более 12 тыс. должников с общей суммой долгов на 100 млн руб.,— рассказывает заместитель директора Кузнецкой ТЭЦ ОАО "Кузбассэнерго" Александр Кондратов.— Чтобы эффективно отработать такую базу должников, нужно создавать специальную службу. Решили, что целесообразнее обратиться в коллекторское агентство".

Бывает, что коллекторам передают работу по задолженностям старше полугода, но основная масса долгов имеет просрочку от одного года, и предприятия ЖКХ, как правило, уже списали эти деньги в убыток.

"Пока в секторе ЖКХ приходится работать преимущественно с накопленной старой задолженностью, взыскание которой более затратно. Поэтому в данном секторе нижняя планка агентских ставок — 12%, верхняя — 20%,— говорит Антон Дианов.— В банковском же секторе, который осваивался раньше, наметилась тенденция омоложения передаваемых коллекторам портфелей. Отсюда — снижение нижней границы ценового коридора. Так, по банковским долгам коридор ставок агентского вознаграждения — 5-20%".

В ЖКХ, как и в сфере телекоммуникационный платежей, коллекторы тратят на процесс "выбивания" минимум усилий — дальше предупреждений дело не идет. Клиент разволновался и заплатил — отлично, не заплатил — написали еще письмо или сразу оставили в покое. Фактически воспринимать любые сообщения от коллекторов нужно лишь как дополнительную информацию от своего кредитора, более того, не всегда достоверную. Например, долг нашего Юрия на самом деле составлял не 15 тыс. рублей, а порядка 12 тыс.,— точные цифры любой жилец должен все-таки получать не от коллекторов, а в ЕРЦ.

"В обращениях коллекторских компаний всегда скрыта угроза, присутствует хоть косвенный, но шантаж,— комментирует адвокат Владимир Юрасов.— Они очень грамотно вворачивают фразы, намекающие на суд, даже уголовное преследование, так что слабонервный и юридически неподкованный гражданин, скорее всего, заплатит, имея такую возможность".

Как отмечают юристы, если в договоре с УК нет пункта о праве поставщика передавать персональные данные клиента коллектору, то привлекать последнего вроде бы невозможно. И как он тогда должен работать, не зная ни имени, ни почтового адреса должника?

"Нам передают лишь почтовый адрес, лицевой счет и сумму долга,— рассказали "Деньгам" в одном из крупнейших агентств на условиях анонимности.— Уведомление о долге мы высылаем квартиранту, владельцу счета, не зная, кто это. И звоним по телефону не кому-то персонально, а в "квартиру по адресу" или "абоненту номера телефона". А вот если этот человек нам представился, то фактически он сам передал данные о своем имени, и дальше мы можем к нему обращаться персонально".

Впрочем, на практике коллекторы не утруждают себя использованием и таких лазеек: в письме к москвичу Юрию агенты указали ФИО должника. Теоретически, в таком случае можно требовать от УК немедленно прекратить передавать ваших данные "третьим лицам", а от последних, соответственно,— прекратить эти данные использовать. Можно даже пожаловаться на УК в прокуратуру: за разглашение персональных данных полагается административная ответственность. Но, пожалуй, лучше просто заплатить за квартиру.